Carta de Servicios

PRESENTACIÓN 

La Biblioteca Pública Municipal depende del Ayuntamiento de Torrijos. Desde el año 2009 pasó a formar parte de la Red de Bibliotecas Públicas de Castilla-La Mancha.

MARCO LEGAL Y NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS
La Biblioteca de Torrijos está regulada por:
  • Las disposiciones de su Reglamento, aprobado el 13 de marzo de 2008 y publicado en el Boletín Oficial de la Provincia de Toledo número 129 de 9 de Junio de 2008. 
  • La Ley 3/2011 de la Lectura y de las Bibliotecas de Castilla-La Mancha 
SERVICIOS 
La Biblioteca Pública de Torrijos pone a disposición de los ciudadanos los siguientes servicios: 
  • Préstamo gratuito de diversos tipos de documentos (libros, revistas, música, películas, cd-rom). 
  • Consulta de periódicos y revistas. 
  • Sección de temas regionales y locales. 
  • Sección especializada en usuarios infantiles y juveniles. 
  • Lectura y consulta en sala. 
  • Reserva de documentos prestados. 
  • Formación de usuarios. 
  • Animación a la lectura (con actividades como los Clubes de Lectura). 
  • Información bibliográfica. 
  • Libro a Domicilio para los usuarios que no pueden acudir a la biblioteca. 
DERECHOS DE LOS USUARIOS 
Los usuarios de la Biblioteca tienen, entre otros, los siguientes derechos: 
  • Acceso completamente libre y gratuito. 
  • A la utilización de todos los servicios que se presten en la biblioteca, durante los horarios establecidos. 
  • A horarios de apertura orientados a satisfacer las demandas y necesidades de los usuarios. 
  • Recibir información y ayuda, tanto en la localización de fondos, como de los servicios que se presten en la biblioteca. 
  • Recibir una atención correcta y eficiente por parte del personal de la biblioteca. 
DEBERES DE LOS USUARIOS 
Los usuarios de la Biblioteca tienen, entre otros, los siguientes deberes: 
  • Respetar la integridad y el estado de las instalaciones de la biblioteca, así como de los fondos que la componen. 
  • Cumplir las normas y disposiciones que regulen el funcionamiento de los diferentes servicios de la biblioteca. 
  • Colaborar con los servicios de la biblioteca, así como evitar conductas que pudieran menoscabar la prestación del servicio de biblioteca. 
  • Respetar los derechos de los demás usuarios de la biblioteca. 
SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES 
Los usuarios de la Biblioteca podrán hacer sus sugerencias o reclamaciones a través de los formularios que se proporcionan en el Servicio de Atención al Ciudadano (S.A.C.), que se encuentra ubicado en las mismas dependencias del Ayuntamiento de Torrijos.

COMPROMISOS DE CALIDAD 
  • Proporcionar información inmediata sobre las condiciones de acceso, así como sobre cualquiera de los servicios que preste la biblioteca. 
  • Facilitar y orientar al usuario en la búsqueda de información, así como en el manejo de las herramientas que la biblioteca pone a su disposición para ello. 
  • Garantizar el correcto funcionamiento de reserva de documentos, informando sobre el estado de la misma y avisando una vez se haya producido la devolución y el ejemplar se encuentre en la Biblioteca. 
  • Avisar sobre las variaciones de horarios o modificación en los servicios, mediante la publicación de carteles informativos, salvo en aquellos casos en los que dichas variaciones se deban la causas no imputables a la biblioteca. 
  • Facilitar la renovación del préstamo de fondos, tanto presencialmente, como por teléfono o como por correo electrónico, siempre y cuando se observen las normas de funcionamiento del mencionado servicio. 
  • Proporcionar en el momento la tarjeta de préstamo, sin necesidad de realizar solicitud previa de la misma y solamente con aportar un documento que identifique al usuario. 
  • Facilitar el acceso al usuario a los programas de formación y animación que se desarrollen por la biblioteca. 
  • Garantizar el funcionamiento del Libro a Domicilio para todos aquellos usuarios mayores de 65 años, o para los que no puedan acudir a las instalaciones de la biblioteca.